Pode trocar ou devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção.
Envios
Seção 1 - ENVIO :: Informações sobre envios
Cada encomenda é preparada até 24h após o seu pedido ser feito (exceto aos sábados, domingos e feriados).
Será notificado por e-mail assim que a encomenda for enviada. Em determinadas épocas do ano, a preparação pode demorar até 48/72 h.
Enviamos todas as nossas encomendas para Portugal por correio normal (registado) sem AR.
Todas as encomendas internacionais são enviadas por correio normal com rastreamento online.
Em termos de prazos de entrega poderá demorar até 10 (normalmente entre 4/5) dias úteis na Europa e 15 dias úteis para o resto do mundo.
Pode fazer upgrade para Envio Expresso com entregas até 5/7 dias úteis na Europa, a 8 dias úteis para os EUA e 8 a 9 dias úteis para o resto do mundo.
A KUXIN não se responsabiliza por itens perdidos, roubados ou danificados no correio e na entrega da mercadoria ao transportador, pelo que não assumirá o risco de perda e titularidade da mercadoria.
Só podemos entregar no endereço de entrega fornecido com a sua encomenda. Alterações não são permitidas depois do pedido enviado.
Receberá um link para poder rastrear a sua encomenda, assim que o envio é realizado através do endereço de email indicado.
Seção 2 - PORTES :: Métodos e custos de envio
Os custos de envio poderão ser visualizados na página de finalização da encomenda, de acordo com o local de destino.
Trabalhamos com transportadoras, para envio normal e entrega expresso.
Ocasionalmente poderemos optar por outras transportadoras.
Seção 3 - TRANSPORTE :: Taxas e impostos
O transporte internacional não inclui impostos e taxas. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, taxas ou impostos que possam ser aplicados no momento da entrega.
Aconselhamos os clientes internacionais a confirmar/calcular as taxas e impostos aplicáveis antes de comprar.
Seção 4 - ENVIO :: PRÉ-ENCOMENDA
Em determinadas ocasiões, lançamos novos produtos com uma opção de PRÉ-ENCOMENDA. Todas as encomendas efectuadas com um dos produtos indicados com pré-encomenda, serão expedidas na data indicada na descrição desse produto.
Seção 5 - STOCK E DISPONIBILIDADE DOS ARTIGOS
A realização da encomenda está dependente da disponibilidade dos produtos. No caso de um determinado artigo não estar disponível, o cliente não conseguirá proceder à sua compra. Pelo que, no caso de ocorrer algum erro relativamente ao stock do produto, o cliente será informado de imediato e a quantia paga será reembolsada num prazo de 30 dias.
DEVOLUÇÕES
O cliente tem direito a devolver o(s) produtos de uma encomenda até 14 dias após a sua receção. O período expira após 14 dias a contar do dia em que recebe os artigos fisicamente. Para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, o cliente deverá enviar um email para hello@kuxin.shop com as seguintes informações:
– Número da encomenda;
– Artigos que pretende devolver;
– Motivo da devolução.
Caso a compra, tenha sido de um item personalizado, não efetuamos trocas ou devoluções
Seção 1 - DEVOLUÇÕES
Posso devolver um produto?
Sim. Caso não queira ficar com o produto, pode devolvê-lo no prazo máximo de 14 dias após a compra. No entanto, só pode devolver um produto de acordo com os seguintes requisitos:
-
Os produtos não foram lavados ou usados.
-
Os produtos mantêm as características originais e a embalagem não está danificada (embalagens que foram cuidadosamente abertas não são consideradas danificadas);
-
O produto não foi adulterado e mantém as etiquetas originais.
Como faço para devolver um produto?
Etapa 1: entrar em contato com o serviço ao cliente
A primeira etapa para devoluções e trocas deve ser entrar em contato com o serviço ao cliente para hello@kuxin.shop e explicar o problema e/ou o motivo da devolução. O assunto deste e-mail deve ser “Devolução - número de encomenda XXXXX”
Etapa 2: colocar o item na mesma embalagem
Coloque o item na mesma embalagem. O artigo deve seguir com as suas etiquetas originais, sem nenhum vestígio de uso, e comprovativo da compra. Qualquer produto que tenha sofrido danos ou apresente sinais de uso, não é elegível para reembolso.
Etapa 3: Devolver a encomenda
Para devolver a encomenda, envie-nos os artigos com tudo o que foi referido acima. Não podemos reembolsar os portes de envio e o valor será deduzido no caso de devolução. Assim que recebermos a encomenda, iremos notificá-lo.
Etapa 4: Reembolso
Após a receção e análise do produto, iremos devolver o valor (se o reembolso for válido), no prazo de 15 dias úteis a partir da data de receção.
Seção 2 – DEVOLUÇÕES :: Produto com defeito
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que comprem produtos que podem ter escapado ao controlo de qualidade. Se estiver a devolver um item com defeito de qualidade, informe-nos por e-mail hello@kuxin.shop sobre o problema.
Assim que recebermos o seu pedido, iremos analisá-lo e entraremos em contato no prazo de 10 dias úteis. Assim que obtivermos a confirmação de que existe um defeito de qualidade, substituímos o produto ou devolução do valor.
Seção 3 - DEVOLUÇÕES :: Recebemos a sua devolução?
Assim que a sua devolução for processada, receberá um email com esta notificação. Se não receber este e-mail em até 10 dias após o envio da devolução, entre em contato conosco para hello@kuxin.shop
REEMBOLSOS E SUBSTITUIÇÃO
Por favor, tenha em conta que não reembolsamos ou substituímos um produto que não tenha sido comprado nesta loja online. É por isso que exigimos um comprovativo de venda. O número da encomenda e as informações de faturação também devem ser fornecidos.
Seção 1 - REEMBOLSO E SUBSTITUIÇÃO :: Quando irei ser reembolsado pelo produto devolvido?
Após avaliação técnica do produto devolvido, o reembolso será feito no prazo máximo de 15 dias.
Seção 2 - REEMBOLSO E SUBSTITUIÇÃO :: Como serei reembolsado?
Se devolver um produto por outro motivo que não defeito de qualidade ou troca, assim que confirmarmos que tudo está em ordem com a sua devolução, emitiremos um voucher de desconto, incluindo um código que será enviado para o seu e-mail para descontar o valor do reembolso no próximo pedido.
Quando não conseguirmos processar a troca de um produto por falta de stock, devolveremos o seu valor integral.
Seção 3 - REEMBOLSO E SUBSTITUIÇÃO :: Quando receberei a substituição do produto?
Por favor, verifique a nossa política de envios.
Tenha em conta que:
Os clientes são totalmente responsáveis pelo produto até ao momento em que ele chega até nós. A KUXIN não compartilha da responsabilidade se houver um problema com o retorno do produto
Toda a comunicação entre os clientes e a KUXIN deve ser feita através de contato direto por e-mail com nosso suporte ao cliente em hello@kuxin.shop
